El concepto de transformación digital se tiende a relacionar con la automatización de algún servicio o proceso. Uno entiende que esta transformación involucra el uso intensivo de computadores en alguna nube o la implementación de algún tipo de software que optimice la eficiencia de la compañía o incluso nos permita llegar al santo grial de la organización “paperless”. Sin embargo, esta manera de ver el concepto, generalmente nos llevará al fracaso de cualquier transformación digital.
Cuando una organización emprende una transformación digital, el énfasis lo suele poner en lo “digital” y no en la “transformación”. Esto es natural, hablar de lo digital nos acerca a la generación millenial, nos rejuvenece como compañía (y por qué no, como individuos).
Lo digital, nos permite hablar de “apps”, big-data, geo-referenciación, “cloud computing”, inteligencia artificial, SEO, SEM, criptomonedas y hasta de “cybersecurity”. El acercamiento a lo digital, nos permite entender cómo esta generación de nativos digitales se relaciona con el mundo sin necesidad de estar físicamente en él, sino valiéndose de redes sociales virtuales. La aproximación a lo digital, nos permite comprender el poder del “like”y entender que la comunicación actual es más un proceso de compartir imágenes antes que una discusión de conceptos.
Debemos entender entonces que para transmitir una buena idea no se debe usar más de 30 segundos, porque mas allá de ese umbral de tiempo, nuestro interlocutor perderá el foco de interés. No perdamos de vista lo siguiente: la duración de una charla TED no excede los 18 minutos, mientras que la duración promedio de un video de YouTube no pasa de los 10 minutos aunque su audiencia pierde el interés a los 7. En el extremo, la duración de un Snapchat o de un “story” de Facebook o Instagram no es mayor a los 10 segundos para asegurar la atención total de la audiencia.
Perderse en lo digital de la transformación es fácil. Lo digital tiene un inmenso poder de seducción porque nos permite escapar al paradigma del tiempo y el espacio en las relaciones de negocio, producción o comunicación. La tecnología nos da el poder de la omnisciencia y de la ubicuidad, nos permite jugar a ser Dios. Sin embargo, esta seducción puede desenfocarnos de lo primordial del concepto de transformación digital.
Pongamos foco en la palabra clave, transformación. De hecho, mucho antes de pensar en el componente digital, debemos tener claro qué queremos transformar y para qué.
El paso uno de cualquier proyecto de transformación digital implica entender el negocio, inclusive en el detalle: ¿para qué le pedimos al cliente que llene un formulario de datos? ¿Usamos esos datos en otras partes del negocio o es solo un formalismo regulatorio que terminara en un file, dentro de una caja, en la empresa de almacenaje?
Uno se puede preguntar ¿por qué romper lo que funciona? Transformar implica cuestionarse las formas de actuar inclusive aquellas que a la fecha funcionan bien. La tecnología digital permite transformar todo tipo de proceso, incluso uno que sea probado y exitoso.
Mi padre fue un connotado poeta, él contó en diversas oportunidades que si bien podía vivir la bohemia del artista, su proceso creativo era absolutamente disciplinado y sistemático. Solía escribir, revisar y reescribir sus poemas en su antigua maquina de escribir “Olivetti” hasta satisfacer su estándar de perfección.
Hacia finales de los 80´s lo convencí de que cambie su máquina por una computadora. Al poco tiempo, me dijo que su computadora era un objeto diabólico. Él sentía que ninguno de sus poemas lograba el nivel de perfección que conseguía con su antigua Olivetti. La computadora le permitía la corrección infinita de cada construcción, sin que hubiera un limite físico. La corrección se convertía en un proceso adictivo y por lo tanto sin capacidad discriminante. Él solo había digitalizado su proceso, pero sin transformarlo.
Al cabo de un tiempo, volvimos a conversar del tema y me confesó que el objeto diabólico, en realidad, le había dado una nueva dimensión a su trabajo. Sus poemas dejaban de ser objetos inertes una vez terminados. Por el contrario, estos adquirían vida propia ya que podían asimilar nuevas sensaciones en el tiempo. Había transformado su proceso, incorporándole un nuevo sentir.
Cómo asegurar el éxito de un proceso de transformación digital:
Primero hay que entender que si se quiere emprender un proceso de transformación éste puede romper métodos probados que incluso podrían ser aquellos legados por el fundador de la compañía. Por eso el compromiso debe darse desde el más alto nivel.
Definir los objetivos estratégicos que la transformación debe alcanzar y el horizonte en el cual lograrlo. No importa si se hace en etapas lo importante es tener el norte claro.
Identificar los procesos significativos que desea afectar y como estos pueden tener implicancias en los otros que no se pudieran haber mapeado.
Adoptar una metodología que facilite un trabajo multidisciplinario. Los equipos deben acumular el conocimiento holístico del negocio y de los procesos. Los equipos deben estar empoderados para hacer los cambios necesarios. Es critico contar con un presupuesto adecuado para la transformación (no solo para un proyecto especifico), así como tener clara la prioridad de los objetivos a alcanzar.
Identificar las soluciones, mejoras, innovaciones y cambios disruptivos que considere lo llevarán a esa transformación. Todas las ideas son bienvenidas. Prepárese para probar, ensayar y equivocarse.
Finalmente, este es un esfuerzo grande para llevarlo en paralelo con la carga ordinaria de trabajo. Busque un buen facilitador, con conocimientos del ámbito que desea transformar (no solo tecnología o proyectos). El facilitador debe tener la habilidad de comprender las necesidades de la compañía y no solo atender los pedidos de los equipos de trabajo. DCS
